Platformă
1.1 Suport tehnic
Zoniz va remedia orice deficiențe legate de serviciile conectate la funcționarea platformei Zoniz în maxim 48 de ore de la data și ora raportării acestora. Zoniz poate sprijini Restaurantul să implementeze configurarea conținutului în platforma Zoniz. Zoniz nu își asumă responsabilitatea pentru funcționalitățile aplicației Zoniz dacă funcționarea lor corectă este întreruptă din cauza unei conexiuni slabe sau lipsei de conexiune la internet în locația Restaurantului. De asemenea, Zoniz nu își asumă responsabilitatea pentru problemele întâmpinate în utilizarea aplicației Zoniz atunci când acestea se datorează funcționării precare a aplicațiilor sau serviciilor integrate cu Zoniz la solicitarea Restaurantului (de exemplu, Ebriza, sistemul de plată online, etc.).
1.2 Accesul la date
Restaurantul are acces la toate datele utilizatorilor care au interacționat cu conținutul său și au fost înregistrați pe platforma Zoniz.
1.3 Protecția datelor
Restaurantul se angajează să respecte Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și restul legislației furnizate de Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Comenzi
2.1 Meniu
Ofertele disponibile pentru comandă sunt furnizate și gestionate de Restaurant. Intervalul de timp pentru comenzi și ridicare este, de asemenea, configurat de Restaurant. Doar utilizatorii înregistrați vor putea utiliza funcția de comandă.
2.2 Gestionarea comenzilor
Pentru gestionarea comenzilor, Restaurantul va avea acces la o platformă web (pentru PC / laptop / tabletă) - RestBarWaiter și o aplicație mobilă care poate fi utilizată de fiecare chelner (Zoniz Waiter). Restaurantul este pe deplin responsabil pentru pregătirea și gestionarea comenzii Clientului în intervalul de timp indicat sau pentru livrarea acesteia.
2.3 Politici de anulare
Odată plasată comanda, aceasta nu poate fi anulată prin intermediul aplicației. Clientul poate suna la Restaurant la numărul de telefon furnizat și Restaurantul poate decide dacă este de acord să anuleze comanda. Restaurantul va putea refuza sau anula o comandă în caz de lipsă de ingrediente sau forță majoră.
2.4 Condiții de plată
Comenzile pot fi plătite la locație sau online direct din aplicație, după plasarea comenzii. Restaurantul este pe deplin responsabil pentru procesarea comenzilor.
2.5 Reclamații
Orice reclamație privind ofertele sau procesul de comandă la masă, cu ridicare sau livrare, va fi trimisă la Restaurant. Restaurantul este pe deplin responsabil pentru oferte și execuția comenzilor.
Rezervări
Utilizatorii vor putea face rezervări la Restaurant prin intermediul aplicației. Orice rezervare făcută de către Utilizator trebuie confirmată de către Restaurant. Rezervarea este considerată confirmată atunci când Restaurantul comunică confirmarea Utilizatorului prin: notificări prin aplicație, telefon, sms sau e-mail. O rezervare poate fi refuzată de către Restaurant în situații care nu sunt limitate la: atingerea capacității maxime a spațiului; găzduirea unui eveniment privat; Restaurantul este închis și / sau alte cazuri. În această situație, utilizatorul va fi notificat cu privire la refuzul rezervării și, dacă este posibil, Restaurantul va sugera o alternativă.